ある日、突然Game Pass（ゲーパス）for PCのゲームが起動しなくなった。「プレイ」のボタンを押してもMicrosoft Storeのページに遷移してしまう。Xboxアプリには、緑色の帯のメッセージが出て、そこにあるリンクを押して対処先のページに遷移すると、Windows UpdateからKB5004476を適用しろと書かれている。
しかし私のPCのWindows Updateの設定画面で当該パッチが出てこないため、適用することができない。ほとんどのゲームパスのゲームが起動できず、ちょうどプレイしていた『Twelve Minutes』が遊べなくなってしまった。試しに『Twelve Minutes』だけアンイストールしてみたが、今度はエラーが出て再インストールができない。そのゲームだけでなく他のゲームもインストールができない。
2023年、再びXboxアプリが突如うまく動かなくなった時（0x87e00196）の対処法
この前までうまくStarfieldも起動できていたのに、またエラーで動かなくなった。Game Passでの悩みが尽きない。
Windows PowerShellを右クリックで「管理者として実行」し、以下のコマンドを叩いて、Game Serviceアプリをアンインストールしたら、うまくXboxアプリが動くようになった（起動途中でGame ServiceのインストをOKする必要あり）
Get-AppxPackage *gamingservices* -allusers | remove-appxpackage -allusers
以前書いた対処法より楽だった。
ちなみに、以下のURLを参考にした情報です。
https://support.xbox.com/en-US/help/errors/error-code-0x87e00196
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解決に向けて実施した2つのこと
最終的に問題は解決したが、他にも同じような人がいるかもしれないので、ここにやったことを記しておく。解決に大きく貢献したのは以下の２つ。
- 『XBOXお問い合わせ』に問い合わせて、チャットサポートで対応してもらうことで、インストール済みのゲームが起動できるようになった。しかしインストールは相変わらずできない。（0x80070424、0x80073D26）
- 以下のサイトにある対処を行うことでインストールも可能になった。
Microsoft Storeのゲームサービスをエラーでインストロール出来ない時の対処法(0x80073D26) | maitano.link
1.XBOX問い合わせでやったこと
次のサイトからチャットでサポートが受けられる。Xbox Support
やったことは「ゲームサービス」のアプリケーションの修復やリセット。「クイックアクセス」によって遠隔でサポートの人がやってくれるので、取り敢えずこちらの公式なサポートに問い合わせて対応してもらうのが良いだろう。
2.インストできない問題の解決
エラーが出てインストールができない問題は、上記1の『Xbox お問い合わせ』のサポートでは解決できなかった。最終的に「クリーンインストールしてPCを初期化してくれ」と言われてしまった。仕事でも用いるPCであるため、それはできればしたくない。返金のやり方を後でメールで教えてくれとだけ言って、色々と自分で解決しようと調べてみたが、なかなか上手くいかない。*1
結局のところ、以下のページ（日本語）が最終的な解決策に繋がった。こちらのサイトでは0x80073D26のエラーコードが出てくるが、私の場合は0x80070424だった。しかし同じ対応で問題は解決している。
この対応と同じような対応がredditでも記載されている。それが以下のサイト。
実施している内容としては、「ゲームサービス」というソフト（アプリ）のレジストリキーを削除した後に、「ゲームサービス」をアップデートするというもの。レジストリの編集は若干怖いが、「ゲームサービス」のものを変えるだけなので、そこまでリスクは高くないと判断してやってみた。結果、上手くいって良かった。
ちなみに紹介したサイトでは「GamingServices」 と「GamingServices.Net」の2つのレジストリキーを削除しているが、私のPCの場合は「GamingServices」 しか存在しなかったため、そちらだけを削除して問題は解決している。
【2021年10月16日追記】
再び、ゲームが起動できない事象が発生してしまった。『Back 4 Blood』をインストールして、遊ぼうとしたところ起動できない（2回ほど起動に失敗した後、「プレイ」ボタンを押してもMicrosoft Storeに遷移して"0x80073D26"のエラーが発生した）。上記手順を再度行ってみたが、レジストリキーを削除しても問題が解決しない。そこで「ゲームサービスのアップデート」ではなく、「ゲームサービスのアンインストール＆再インストール」をやってみたところ、問題が解決した。
やり方は以下の通り
- メイン画面の左下隅にある [スタート] ボタン を右クリックし、[Windows PowerShell (管理者)] を選びます。[管理者:Windows PowerShell] 画面で、次のコマンドを入力して Enter キーを押します
- get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusers
同じウィンドウで、次のコマンドを入力して Enter キーを押します - start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN
このページにアプリをインストールし、ユーザー アカウント制御 (UAC) について質問されたら、[はい] を選びます。 - デバイスを再起動し、もう一度ゲームをインストールします。
Xbox Support
(上記リンク先の「問題が解決しない場合」に上記と同様のゲームサービスのアンインストールのやり方が書かれている。上のテキストはその記載のコピー。なお項4には「ゲームをインストールします」とあるが、私は項3で遷移した先のページでゲームサービスを「インストール」しただけで問題が解決した。ゲーム自体の再インストールなどはしていない。)
上記作業後、PC再起動をしたら『Back 4 Blood』の起動が無事に成功した。
*1:補記:2021.09.27 ちなみに1ヶ月経ったが、いまだに返金の仕方を教えてくれるメールは受け取れていない。まあ、そんなもんだろう
